Guía con imágenes para seleccionar un paquete almacenado en ShipVida, buscarlo por seguimiento o código de barras, indicar el motivo, elegir envío por almacén o recogida y consultar la solicitud y el reembolso.
Si tu mercancía ya está en el almacén de ShipVida y necesitas devolverla a un vendedor en China, puedes enviar una solicitud desde tu panel de cliente. Confirma la devolución con el vendedor, selecciona tu paquete, explica el motivo y elige entre el envío por el almacén o una recogida que organices tú. Esta guía con imágenes explica los pasos.
Pasos: confirmar los datos del vendedor → seleccionar el paquete almacenado → indicar el motivo → elegir el método → enviar la solicitud → consultar su progreso.
1. Qué preparar antes de solicitar la devolución
- Inicia sesión en la cuenta de ShipVida a la que pertenece el paquete. Ten a mano el número de seguimiento nacional o el código de barras del almacén.
- Confirma con el vendedor o la plataforma si acepta la devolución, el plazo, el destinatario, el teléfono y la dirección completa de devolución dentro de China.
- Si reservas una recogida mediante una plataforma, confirma que la dirección corresponde al almacén donde está tu paquete y prepara el código de recogida del mensajero. Si tienes dudas sobre la reserva, consulta al servicio de atención en línea de ShipVida.
- Consulta los gastos de envío de devolución o de gestión del almacén aplicables a tu solicitud.
La solicitud de ShipVida sirve para gestionar la devolución del paquete almacenado. El proceso posventa y el reembolso del vendedor o de la plataforma se tramitan por separado. Revisa también el plazo de devolución y los requisitos de la plataforma para introducir el número de seguimiento del envío de vuelta.
2. Qué paquetes puedes seleccionar
La página permite seleccionar paquetes de tu cuenta que siguen en el almacén y aún no se han incluido en una orden de envío. Solo muestra paquetes que cumplen las condiciones de la página; la disponibilidad y la aprobación se confirman para cada solicitud. Si el paquete ya está vinculado a un pedido, no aparece o no puede seleccionarse, consulta a atención al cliente.
3. Abre Devoluciones y selecciona el paquete
- En la barra lateral del panel de cliente, pulsa Devoluciones para abrir Solicitudes de Devolución/Cambio.
- Pulsa Solicitar Devolución, o abre el formulario de devolución de paquetes almacenados.
- La página muestra por defecto los paquetes de tu cuenta que cumplen las condiciones. Pulsa Solicitar Devolución en la tarjeta correspondiente. Si hay más paquetes, usa los botones de página bajo la lista.
- Para localizar un paquete, escribe su número de seguimiento nacional o código de barras del almacén en el mismo campo de búsqueda y pulsa Buscar o la tecla Intro.
- Comprueba el código de barras, el número de seguimiento nacional y el nombre del almacén antes de seleccionar la tarjeta.
4. Elige Devolución y escribe el motivo obligatorio
En Tipo de Solicitud, elige Devolución y vuelve a comprobar la Información del Paquete. Escribe el motivo y las indicaciones de gestión en Descripción de la Razón. El motivo es obligatorio.
Describe la situación real: un modelo incorrecto, una talla inadecuada o un problema de calidad. Si el paquete contiene varios artículos y solo quieres devolver algunos, confirma primero la gestión con atención al cliente para evitar confundir una devolución parcial con la del paquete completo.
5. Método A: Envío por Almacén
Elige Envío por Almacén si quieres que el almacén envíe el paquete a la dirección nacional indicada por el vendedor. Completa los campos obligatorios:
| Información obligatoria | Qué debes introducir |
|---|---|
| Nombre del Destinatario | El destinatario de devolución confirmado por el vendedor |
| Teléfono de Contacto | Un teléfono válido facilitado por el vendedor |
| Dirección de Devolución | La dirección completa dentro de China, con provincia, ciudad, distrito, calle y los datos de edificio o vivienda necesarios |
Comprueba los datos y el motivo, y pulsa Enviar Solicitud. Sigue lo confirmado por atención al cliente y los gastos o indicaciones que aparezcan en el detalle de la solicitud.
6. Método B: Organizar Recogida
Si organizas que un mensajero recoja el paquete en el almacén mediante el vendedor, una plataforma o una empresa de mensajería, elige Organizar Recogida. Introduce el Código de Recogida facilitado para esa reserva. En este método son obligatorios tanto el código como el motivo de devolución.
Confirma que la reserva corresponde al almacén y al paquete correctos. Si la plataforma no facilita un código, o no sabes cómo contactará el mensajero con el almacén, consulta a atención en línea antes de enviar la solicitud.
7. Consulta el progreso después de enviar la solicitud
Al enviar correctamente la solicitud se abre su detalle. Después podrás encontrarla en la página de Devoluciones para revisar el estado, la información de gestión y los datos de transporte de devolución que facilite la página.
Si el detalle muestra Pago Pendiente, revisa el importe a pagar y el desglose de gastos, pulsa Pagar Ahora y sigue las instrucciones de pago. Confirma el pago mediante el estado y el registro de pago que muestra la página. Si no aparece un aviso de pago pendiente, sigue consultando el progreso de la revisión y la gestión.
Si ya tienes una solicitud sin finalizar para el mismo paquete, consulta esa solicitud o contacta con atención en línea antes de volver a enviarla.
El envío correcto de la solicitud indica que esta se ha registrado en el sistema. No confirma que el mensajero ya tenga el paquete ni que el vendedor haya efectuado el reembolso. Sigue las indicaciones del detalle y responde cuando se necesite información o confirmar gastos. Una vez enviado el paquete de vuelta, actualiza la plataforma con los datos reales de transporte que exija y sigue allí el proceso de reembolso.
8. Preguntas frecuentes
¿Tengo que buscar un número antes de seleccionar?
No. La página muestra por defecto los paquetes de tu cuenta que cumplen las condiciones y puedes seleccionarlos directamente. El número de seguimiento nacional y el código de barras comparten un solo campo para localizar el paquete.
¿Por qué no encuentro mi paquete?
Comprueba la cuenta, el identificador y que el paquete siga en el almacén y cumpla las condiciones para seleccionarlo. Se excluyen los paquetes vinculados a una orden de envío ya presentada. Revisa la lista de paquetes del almacén y, si necesitas ayuda, facilita a atención en línea el número de seguimiento nacional o el código de barras.
¿También puedo solicitar la devolución de paquetes con Problema o Problema de calidad?
Si la página permite seleccionar el paquete, puedes enviar la solicitud para su revisión. Si no aparece o no se puede seleccionar, consulta antes a atención al cliente. Describe claramente el motivo y confirma con atención al cliente cualquier instrucción especial.
¿Por qué no está disponible Enviar Solicitud?
Comprueba que hayas seleccionado un paquete y que su información se haya cargado, y escribe el motivo obligatorio. Envío por Almacén requiere también destinatario, teléfono y dirección completa; Organizar Recogida requiere un código. Completa lo que falte o vuelve a intentar la carga según lo indicado en la página.
¿Cuánto cuesta la devolución y cuánto tarda?
Facilita a atención al cliente el identificador, la dirección y el método previsto para confirmar la gestión de esta solicitud. Las necesidades varían según el paquete; consulta la confirmación real y el detalle. Enviar la solicitud no confirma el pago, la recogida ni la expedición.
¿Enviar la solicitud en ShipVida genera automáticamente el reembolso de la plataforma?
La devolución del almacén y el reembolso de la plataforma son procesos separados. Tramita la posventa según el vendedor o la plataforma, facilita los datos reales del envío de vuelta y consulta allí el resultado del reembolso.
Cuando tengas los datos del vendedor, abre el formulario de devolución de ShipVida.